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直播预告:消费者投诉 陶瓷企业和代理商谁埋单
一、【对话背景】中消协把今年“3•15”主题确定为“消费与责任”。其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
今年中国消费者协会把年主题确定为“消费与责任”，一方面是在07年主题活动的基础上进一步提升和明确，07年中消协的年主题是“消费与和谐”，就是要在消费领域构建和谐的相对环境，也是提出市场的各个相关方都能够尽到自己的社会责任，共同建设和谐的消费环境。
08年，中消协把年主题进一步明确为“消费与责任”，就是明确的提出，在消费领域要构建和谐的消费环境，必须要尽到各界的社会责任。
在《消法》的第六条明确规定了，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，这里面共同责任就包括了经营者、消费者、政府各方面都要履行他们的责任。
中消协的有关领导表示在这个责任体系里面，中消协认为经营者是第一责任人，他承担着保护消费者权益的主要责任。同时，责任不仅仅包括构建和谐消费各负其责，也包括通过公益活动体现自己的社会责任。
针对陶瓷卫浴行业，很多企业是以代理制为主，企业自身主要负责生产环节，销售环节主要交给经销商负责，在市场推广费用上由企业和经销商共同分担，或者由企业协助经销商做好销售工作，在涉及到一些产品的投诉问题时，企业因为地域的限制，不一定能在第一时间协助经销商解决问题，这样往往会让一些消费者失去对企业和品牌的信心，感到自己的利益受损，而企业有没有相应的补救和解决措施，从而引发纠纷，给企业、经销商和消费者都带来了不良影响，那么，如何实现生产厂家、经销商和消费者的共赢？在出现问题之后，企业、经销商应该谁来担负起为消费者排忧解难的责任？本期周三会客室，搜狐网、焦点家居网联合《陶城报》共同探讨陶瓷卫浴产品的消费与责任。
二、本期对话主要议题如下：
1、在陶瓷卫浴产品消费过程中，如果产品在使用过程中出现问题，应该是由生产厂家负责，还是由经销商负责？
A、应该由生产厂家负责，理由：产品出现问题归根结底是产品质量问题。
B、应该由经销商负责，理由：产品使用不当或者运输过程出现问题，与生产商家无关。
C、都不是，理由：——
您赞成还是反对以上两种意见，理由是什么？
2、如何处理好消费者投诉问题中的厂商关系，实现生产者、销售者和消费者的和谐共赢？
3、您怎么理解企业的社会责任和企业的公益行为？陶瓷卫浴企业的社会责任应该体现在哪些方面？
三、对话时间：3月13日下午14：30
对话地点：搜狐焦点家居网 陶瓷卫浴频道新闻直播室
四、组织机构：搜狐网、焦点家居网
五、网络图文直播：焦点家居网
报纸发布：陶城报
六、拟邀请嘉宾：知名陶瓷卫浴企业代表、陶瓷卫浴行业资深人士
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