“瓷砖”瓷砖业电子商务或将进入实质性发展阶段

今天，西北书画艺术笑笑给大家分享带来的《“瓷砖”瓷砖业电子商务或将进入实质性发展阶段》。

前几年，很关注“双十一”，因为“双十一”是电商们打着我们这些光棍的旗号造出了一个“赚钱”大节。今年，虽然已“脱光”，还是很关注“双十一”，因为天猫在“双十一”捅破了天窟窿，350.19亿元的销售神话让世界震惊。在如此疯狂的电子商务狂潮之中，记者所在每年为了业绩疯狂冲刺、竞争激烈的陶瓷行业却一反常态异常冷静。看电商风云变幻，“蛋糕”、“鸡腿”漫天乱飞，我自巍然不动，后来有业内人士称，其实我们也是羡慕嫉妒恨，但苦于瓷砖业的电商之路还没有完善的体系来支撑发展，也只有羡慕嫉妒恨的份。确实，瓷砖行业要介入电子商务，要考虑到设计、交易、物流、铺贴、价格等种种原因，确实有种种不完善和值得行业达成共识的地方。那么，瓷砖行业介入电子商务将给行业带来怎样的变化?瓷砖行业的电子商务真的一筹莫展吗?也不尽然。记者特意采访了解了目前陶瓷行业电子商务新的进展，撰写成文，希望给行业一个触动。

由双十一的火爆，想到陶瓷行业电子商务的艰难起步

近几天，恐怕大家讨论的最多的话题就是“双十一”，这个由传统光棍节演变而来的网上疯狂购物节。据媒体报道，天猫淘宝在11月11日一天的销售额达到350.19亿元，在全国*丝圈也好、商业圈也罢引起一片哗然。据网友有趣的对比：350.19亿，这个数字代表了什么?等于全国10年投资在沼气发电项目的总和、等于从1992年到2012年20年间航天载人项目的总花费、等于沪杭磁悬浮的估算造价。当然，这个数字平摊给全国14亿老百姓，也不过是每人拿出25块钱。这段文字不仅让记者联想到中国一个神奇的职业：乞丐。(这里所说的是职业乞丐)曾经，记者想过，中国十多亿人口，如果每人能够给我1块钱，甚至每人给我1毛钱，我就立马成为亿万富翁。包括现在有许多职业乞丐，极个别“优秀”的在繁华的地段一个月的收入也能过万。甚至，有策划大师大受触动，写过《为叫花子做的策划》等书籍。凡此种种，让记者从电子商务与乞丐的身上，看到3个共同的词语：渠道、品牌和整合力。电子商务强大的渠道能力毋庸置疑，有网络的地方就有渠道，就能产生消费。电子商务跟实体店不同之处在于模式、成本、价格和受众的广度。试想下，1万个消费者能同时出现在你的实体店吗?不能。但线上可以，而且至少不会拥堵。天猫是不卖任何自己的商品的，他只是提供给商家一个平台。350亿元一日的销售神话，也不可能如此密集地在某一个线下商城出现。据业内人士透露， 2012年据有关渠道统计显示，陶瓷砖在电商的交易额几乎可以忽略不计。卫浴相关产品在2012年“双11”期间总销售量约4.1亿，其中五金件占到86%，陶瓷类产品产生的销售额不足6000万，在整个电商销售占比不足3‰，这就是整个陶瓷卫浴行业在电子商务领域的参与贡献度的现状。这也让记者想到，在电子商务巨大蛋糕面前，我们建陶行业也像个“乞丐”，只有看的份。换句话来讲，在整个电商汹涌大潮之下，陶瓷行业依然站在电商的门外看潮起潮落，徒有羡鱼情!

陶企介入电子商务仍然困难重重，大多数陶瓷企业仍然处于观望

确实，国内陶瓷行业的电子商务情况不容乐观，在电子商务领域做得好的企业也实属少数。某业内人士在跟记者探讨陶瓷企业电子商务的情况时感慨：陶瓷行业过去十年做电子商务做得好的企业很少，因为瓷砖做电子商务具有它的局限性。比如瓷砖作为家装过程中的半成品，并不像手机、家电、家具一样可以直接给到完整的使用效果，它还需要施工铺贴等问题;比如消费者对瓷砖品牌的认知度低，瓷砖企业自身的品牌影响力不够硬，导致瓷砖质量无法从线上考证，这就需要线下与线上同时进行，操作层面存在难题;比如物流问题、售后服务问题、价格问题等等。亦有相关专家表示：陶瓷行业之所以在电商的领域涉入度如此之低，主要有几个方面的原因：第一，建筑陶瓷产品作为非标化的半成品，产品的应用设计、铺贴安装、物流配送、售后服务等目前还没有任何一家厂家能够提供适合电商体系整体产品方案;第二，建筑陶瓷产品的流通体系主要依靠家居建材卖场、建材超市、经销商、工程商、批发商、设计师。生产厂商不可能完全脱离现有的流通体系来做电商，而同时又没有一个可以融合厂商、流通商、消费者的第三方平台能够为企业提供解决方案，生产厂家受制于流通渠道;第三，消费习惯的引导力度不足，也就是生产企业还未打造出使消费者通过电商渠道成熟消费的产品结构模式，所以不能通过电商快速购买的行为习惯。该专家表示，瓷砖行业之于电子商务，涉及到操作层面的问题远不止上述这些。典美陶瓷总经理助理曾星亮对于瓷砖行业涉足电子商务也有他的理解，他表示：瓷砖与卫浴比较起来，还有两个问题没有解决。一是色差的问题，你在网上看到的跟实际的产品颜色是不一样的。二是物流问题。佛山物流非常发达，那是对于大货柜而言，如果只是小量发送，那佛山目前还没有这个物流系统。而且瓷砖到了消费者的家里，施工人员非常关键，如果他心情好点，会帮你留出几片砖，如果心情不好，锤子敲来敲去，可能就是厂家给你预留了破损率，你还得再次下单，这就非常麻烦。另外，瓷砖属于半成品，不像服装百货，不像办公文具，一下单，第二天送货上门就可以穿可以用。瓷砖到了之后，路上破损了多少?色差有没有问题?谁来跟踪服务?这是一个非常系统的问题。在没有解决这些问题之前，每个企业都不敢轻举妄动。特别是瓷砖企业都有很庞大的经销群体，如果厂家一启动电子商务，那么经销商的利益如何保护?如果说厂家负责经营发货，经销商负责后续服务，那么两者利益如何平衡?可以说，曾星亮提出的每个疑问，或许都是目前陶瓷企业在电子商务这块大蛋糕散发出诱人香气时却不得不在门外观望的原因。但曾星亮亦表示，电子商务是未来的发展趋势，典美也在研究探讨该如何切入其中。

O2O模式(线上、线下结合)或将成为瓷砖行业切入电商的突破点

相信不止典美陶瓷在思考瓷砖行业如何更好地切入电子商务领域，从而分得那“350多亿销售神话”的一杯羹，而不是望门兴叹。在探索之中，有部分陶瓷企业找到了一种被广泛认为最适合瓷砖行业切入电子商务领域的商业模式，那就是O2O模式。据了解，O2O的主要模式是线上订购、线下消费，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。苏宁董事长张近东在春季部署会议表示，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。 张近东讲话称，大家知道，去年底一个地产界的企业家和一个互联网界的企业家，以中国零售业的未来为筹码，下了一个不小的赌注。如果按照这样的假设，未来十年的消费市场，不消分流一半的销售，所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。但旁观者终究是旁观者，零售业的春天只能由零售企业自己去开创。他更提出了“店商”的概念，说电子商务的未来与主力应该是“店商”，而非电商与电商服务企业。

据了解，佛山市卡佛陶瓷砖在开始就将运营模式定位为O2O运营模式，即线上线下一个店，据卡佛陶瓷砖集团总经理胡彦坤介绍说，他们公司今年第一次正式全国招商就取得了不错的成绩，9月8日招商当天的签约额就将近4000万，十月份陶博会期间更是赢得了大批客户的亲睐。据初步统计，陶博会期间的签约客户达到了30多个，另外有很强烈意向的客户还有70多个。“我们的商业模式定位非常清晰，很多客户都是冲着我们的商业模式来的。”胡彦坤介绍，他们推广的O2O模式不仅做到线上线下一个店，而且可以提供一个非常简单的设计软件，让消费者自己在线设计与选材，保存好设计方案后凭借二维码就可以到实体店直接开单就可以了，“这非常简单，因为21世纪是网络时代，我们必须跟上市场的步伐，不能被网络遗忘了，而且现在所有的年轻人都喜欢在网上采购。”胡彦坤说，将来的消费群体主要以80、90后为主，这些人往往都希望足不出户就可以设计好自己家里想要的装修风格，“我们就可以做到给他一个口令，一个用户帐号，他就可以在我们的网站上面选购他所想要的产品，可以自己设计搭配自己家的装修风格，做到我家装修我做主，做自己家的设计师，设计完后看到效果再去店里采购就可以了，这肯定能够得到他们的欢迎。”胡彦坤介绍，他们之所以推出O2O模式，首先是因为现在的经销商在终端操作陶瓷竞争压力是非常大的，所以推出这个模式是想让经销商小投入高回报，另外，是希望可以让消费者买到性价比高的产品。

许多业内人士，在瓷砖行业O2O模式名声不显时，都不约而同地提到过，瓷砖产品的电子商务必然是以线上、线下结合的形式进行，因为瓷砖的一些特性没有经过线下体验很难确定。当时，他们也讨论了厂家、经销商、卖场等整个链条里面的利益应如何协调。果然，就在双十一炒得如火如荼之际，中国家居行业最大的19家连锁或区域大卖场———居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦、集美、金马凯旋、欧亚达、月星、成都巴益、陕西明珠、西安大明宫、香河金钥匙、广东罗浮宫、哈尔滨红旗、成都富森美等，联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》。明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，“未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传。不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易。”其中红星美凯龙官方发布的信息中更明确指出“严格禁止商户为其工厂在其电商线上的订单送货安装，商户不能为赚取工厂的蝇头小利革自己的命”。各大家居卖场冷静抵制电商风起云涌，坚守自己的一亩三分地，情况微妙，也验证了恒久不变的真理，新事物的出现，必然会对旧的模式造成冲击甚至危害。而这也恰恰说明，正是这种线上与线下互动，线上咨询、线下体验的购买模式(O2O模式)，有可能正式切入陶瓷行业，撬动瓷砖业经久不动的电商大门。

借力电商巨头平台，整合多方优势资源为一体的家装020模式值得行业探讨

2013年，是中国陶瓷飞速发展30周年，也是陶瓷行业电子商务出现转机的一年。记者在了解卡佛陶O2O模式之前，曾经在中国陶瓷产业总部基地康提罗陶瓷展厅了解过另一种似乎比单一企业O2O模式更完善运行的同类型电子商务模式———天猫家装e站。天猫家装e站除了线上与线下协作外，跨行业整合营销、整体配套服务亦是极大亮点。据了解，天猫家装e站今年5月左右成立，东鹏瓷砖、冠珠陶瓷、康提罗建材成为了试水此种电商新模式的三个瓷砖企业，占尽了先机。

记者了解到，天猫家装e站2009年立项调查市场，整合了家居行业十几家主流品牌优势资源，给消费者提供了一口价包揽式的家居整体配套服务方案，今年正式启动。“你报面积，我报价。像买家电一样买家装。”成为家装e站最响亮的口号。目前，天猫家装e站开到了郑州、北京、成都3站，并设有专门的线下家装e站体验店供消费者进行体验，突破了建材品牌与市场方传统合作方式，如卖场开到哪就必须进驻到哪的掣肘，家装e站只需合作品牌对各地分站进行供货即可。以马云牵头的天猫家装e站携自身在电子商务市场巨大的影响力介入家装市场，对瓷砖、卫浴等建材家居用品电子商务市场的发展具有里程碑式的重要意义。

康提罗设计总监陈志明告诉记者，天猫家装e站从2009年就开始立项进行市场调查、试运营等，今年才算是正式启动。目前，家装e站暂时只设立了北京站、郑州站、成都站三个站点，并在当地建立了线下实体体验店。那么家装e站具体是干什么的呢?记者了解到，家装e站是一个整合了家装行业十几家主流大品牌优势资源，如木门、地板、瓷砖、洁具、橱柜、水槽、吊顶、浴霸、五金件等家装必须品，然后按照面积给消费者提供主材、设计、施工等一站式打包服务的家装平台。目前，家装e站共推出了主材服务、设计服务、施工服务、家居服务四大板块。在这里记者着重给大家介绍家装e站的主材服务板块，相信会对大家认识家装e站的打包家装服务有进一步的认识。

什么是主材包?记者了解到，主材包是家装e站通过对100多万笔网络交易及线下成交数据分析，精选家庭装修必备主材，由严格筛选的主流品牌提供，形成的一口价标准化的主材包。主材包的产品包含：门、地板、瓷砖、橱柜、水槽、浴室柜、花洒、马桶、集成吊顶、卫浴五金等;主材包的服务包含：送货、搬运、入户、安装(瓷砖除外)、售后等。主材包具备六大优势：第一，一口价。天猫家装e站全国特供，低于市场价50%以上，一口价主材全包;第二，必备主材。门、地板、瓷砖、橱柜、水槽、浴室柜、花洒、马桶、集成吊顶、卫浴五金，一次性购买解决家装核心;第三，主流品牌。TATA、欧派、圣像、贝尔、四合、东鹏、康提罗、骆驼、摩恩、泰陶、欧路莎、澳斯曼等十几家经天猫家装e站重重筛选的全国主流大品牌，售后有保障;第四，三不限。地材不限面积，木门不限套数，橱柜不限延米。行业首推三不限，特供实惠看得见;第五，绝对0增项。杜绝家装陷阱，根治增项加价，全场测量、安装、售后无任何费用，一次购买，全场0增项;第六，支付宝交易，信任有保障。天猫(淘宝商城)中国最大的电子商务平台，诚信经营、规则清晰、无任何购物风险。一次购买，全程无忧。

据了解，天猫家装e站目前共推出了一口价299元、399元和599元每平方米的三种主材包。并采用房本建筑面积平方米及卫生间数量按5平米划分档位进行计价。比如299元的主材包，面积70≤S≤75平米，拥有一个卫生间的房子一口价32300元;面积75≤S≤80平米，拥有一个卫生间的房子一口价33200元。此外，主材包的服务流程包括客户咨询-线下体验-签订订单-上门测量-确定方案-尾款支付-材料配送-材料安装-材料验收-收货评价等，行业首创主材包真正实现了产品与服务的整体打包服务，不仅房屋所需各种家装必需品均在主材包里，而且配送、安装一步到位 ，囊括了毛坯房到成品房的所有家装过程，可以真正实现拎包入住的愿望。

在家装e站强大的资源整合能力和平台影响力下，进驻以来首轮市场的反响非常强烈。网名为“寄居小蟹”的网友在网上感慨道：“想装修的兄弟姐妹们，为了让咱家装修的漂亮点，牌子多点，让咱们的银子节省点，建议你们选择网购，选择天猫家装e站，让那些吃拿卡要收回扣，施工偷工减料，各种乱收费，施工牛逼哄哄的黑心门店倒闭去吧。让他们知道谁才是真正的主子，真正的上帝。”

康提罗方面表示，自5月进驻以来仅1个月的时间单单在郑州站的提货量即达到了一百多万，双十一当天的销售额暂未统计，但成果亦非常喜人。而且目前家装e站瓷砖领域只有3家企业，优势明显。相信随着全国各地其他站点的陆续开通，市场容量会更加惊人，前景非常好。有专家则表示，天猫家装e站直接帮陶企解决了信誉、品牌、操作、价格、物流等诸多问题，并且整合各界优势资源，将瓷砖与其他家装及配套服务捆绑销售，可以说直接将这个企业的电子商务推向了一个成熟的阶段。而此种电商巨头介入操作，发挥他们平台的优势引导销售的模式，对瓷砖企业进入电子商务将是一个非常好的切入点和发展的契机。

电子商务将促使价格更透明、市场更规范，或将打造真正深入民心的瓷砖品牌

瓷砖企业O2O电商模式的崛起，说明陶瓷行业的电子商务即将迈入实质性的进展阶段。那么，电子商务的普及将给陶瓷行业带来什么影响呢?一位流通业的专家发出了自己的声音。他表示，中国的市场经济领域寡头太多，它们不断地层层加码，剥削了行业很多利润。好在在产业信息化的过程中，中国对信息化的发展是比较开明的，电子商务给厂家和经销商带来一场巨大的革命。电子商务将对大卖场、超市的格局发生很大的变化。比如，过去产品不通过卖场无法让消费者得到有效的信息，而现在网络对产品信息的发布、对价格的透明度对消费者都很公平，对中国的制造业也是巨大的机会和挑战。该经销商说，电子商务既可以让价格透明度提高，让价格更加公平，又能够对渠道发生深刻的影响，我们可以自己建立自己的终端，然后在网上进行分销，我们不会被市场绑架，不再像过去一样任人宰割。此观点跟此前各大卖场联手抵制电商热潮有十分紧密的关系，按某业内人士的说法其实就是020平台、厂家、经销商、卖场四方 “分赃不均”的问题。阿里巴巴电商平台自以为无所不能，横刀夺取厂家、经销商、卖场三方的利益分成，而厂家与经销商未就O2O模式确立利益分配方案，经销商又不甘心自己的服务体系、售后体系被凭空利用，卖场则是被直接横夺资金控制链，直接威胁到其根本，肯定会拼死抵制。但从中我们也可以看出，四方之间都要面临一个共同问题，那就是要把产品卖到消费者手中，并回收资金，不能实现这个过程，四方之间的利益如何分配都不具有任何实际意义。不管是020平台、厂家、经销商、卖场最终要面对的目标是消费者，在这个大前提下，四方利益早晚会有一天找到平衡点。

某大型企业经销商对于瓷砖行业电子商务的崛起也表示期待，并发表了自己的看法。她表示，其它行业，如LV、酷奇等名牌皮包所在的奢侈品行业，它们的品牌很规范，也很强势，卖的价格超乎寻常的贵，而它们事实上也就是皮革做的。之所以能卖那么贵，首先是品牌打造得好，定位、设计各方面都彰显高贵;其次就是价格统一、透明且规范。又比如麦当劳，在全世界任何一个地方，不管老板的店租是贵还是便宜，消费者买一份相同的汉堡，它的价格都是一样的。这似乎都说明，一个在消费者心目中认可的品牌，它的价格必然是公开透明的，它的市场是规范的。所以，陶瓷行业如果普及了电子商务，那么对于瓷砖市场的价格透明化将产生非常大的影响。一方面是对消费者来讲公平了;其次对陶瓷企业的市场规范和品牌附加值有深刻影响。甚至，将真正产生深入民心、家喻户晓的强势瓷砖品牌。

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