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大家好，艺术照套路消费「拍婚纱照隐形消费能投诉吗」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
日前，临沂市12345热线接到一位00后女孩的投诉，说她想退订在某影楼拍摄的部分古装艺术照底片，但是商家拒绝退费。
接到转办工单后，兰山区市场监管局人民调解室的调解员迅速行动。
调解过程
2020年10月19日，兰山区司法局驻市场监管局人民调解室接到转办工单后，调解员第一时间拨打傅某某电话了解相关情况。傅某某告诉调解员，在后续选片时因微信支付宝余额不足，影楼工作人员便向其推荐了借贷公司，当时说可以分期还款无利息无压力，因为自己的确喜欢其中的部分照片，就没考虑太多便办理了贷款。回家后想到自己还是一名在校学生，无收入来源，不具备偿还能力，而且因为害怕也没敢告诉父母，说着便哭了起来。
了解情况后，调解员拨通了商家负责人徐某电话，其表示同意接受调解，双方定于20日下午2点在兰山区市场监管局调解室进行调解。20日下午2点，小傅和家人、商家负责人徐某准时来到调解室，并现场提供了有效证件和相关合同等证据材料。小傅陈述完毕，商家徐某表示小傅另外支付的6000元并非单纯精修底片款，里面还加送了一套拍摄套系，而且产品已制作，无法给予退费，并且借款也是小傅自己自愿借贷。小傅顿时气得满脸通红，哭了起来。
调解员立即采取分别调解法，单独与小傅妈妈进行沟通，调解员婉转指出，小傅出生于2001年，19岁，属于完全民事行为能力人。根据《民法总则》《合同法》相关规定，小傅作为完全民事行为能力人签订合同以及贷款，其应该承担相应的法律责任。小傅妈妈表示，小傅贷得款，她已详细了解，分期还款会产生700多元的利息，为了让孩子尽快走出此事带来的影响，她想联系借贷公司进行一次性还款。
调解员又与影楼负责人徐某进行沟通，指出根据《消费者权益保护法》相关规定，摄影业经营者按商定提供服务后，应当将全部照片及底片数据资料交付消费者，不得因此收取费用。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，虽然双方在合同里明确了精修底片需另外交费，但是影楼工作人员在明知小傅为在校学生，仍为其推荐借贷公司进行贷款的行为存在错误，经过调解员的耐心沟通，徐某最终做出了让步。
调解员又现场电话连线某借贷公司业务员王某，确定可办理一次性还款并免除利息。
经过调解，最终双方达成一致协议。
调解结果
（一）影楼3个工作日内一次性给予当事人傅某某退费2000元；
（二）原合同里另赠送套系不变，并做好后续服务。
2020年10月21日，傅某某打来电话，表示已收到2000元退款。23日，傅某某来到人民调解室，送来了：“倾心调解化纠纷，真情温暖感民心”的锦旗，看到小傅如花的笑脸，调解员感到非常欣慰。
兰山区市场监管局工作人员表示，人民调解以其灵活、专业、高效的独特优势，快速化解纠纷，帮助当事人小傅尽快走出纠纷带来的负面影响，在宣传法律法规的同时也给当事人树立了正确的消费理念。此案的调解，也希望00后在成长的过程中理性消费。
临报融媒记者江岩
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