销售是解决问题的过程「销售是从被别人拒绝开始的下一句」

大家好，销售是解决问题的过程「销售是从被别人拒绝开始的下一句」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1.“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始和消费者沟通交流直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和消费者进行心理上的交战。可以说，销售是一场心理战，谁能够掌控消费者的内心，谁就是王者！

针对消费者购物的从众心理，商家可以通过营造排队气氛来勾起消费者的从众心理。

每一个消费群体的“中杯消费水平”都是不一样的，针对商品面向的群众，开发属于每一个群体的“中杯消费品”。这样做不仅能够扩大市场，商品的购买率也大大提高了。

2.有句古话说得好：知己知彼，百战不殆。交易其实就是一场没有硝烟的心理战。了解不同消费者的性格以及在消费活动中的不同表现，就是作战时的地形勘察，唯有做好这一步，才能为接下来的战事打好根基。

不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，不相信别人，自以为是。尽管如此，销售人员也必须去喜欢他，这是从事销售行业的人的职业所需。

在性急的客户连珠炮似的向你发问时，你一定要听清楚对方的问题，可以先和他谈结论，不必过多的谈理由；当你把消费者的注意力吸引到你的话题上时，要尽量说明你认为紧要的理由，要长话短说，多用动词，少用形容词，语言要简短有力，态度举止要有分寸。

对于那些没什么耐性的脾气暴躁的消费者，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，这两种态度都会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语去感动他。

3.业绩高手都懂得察言观色，在销售过程中仔细观察客户的一举一动。当客户透露出购买信号时，他们会耐心等待，然后伺机跟进，营造成交的气氛。当客户显现出警戒信号时，高手会以恰当引导，将问题点转化为机会点，为自己制造任何可以加分的销售机会。

4.在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就能占据较大的市场份额。

而对新产品、儿童消费品、化妆品、女性品牌服装、保健品、金银珠宝首饰等采用高价策略，利用“一分钱一分货”“好货不便宜”的价格心理准则，使其感到所购产品物有所值。

5.在介绍产品时，一味地“王婆卖瓜，自卖自夸”，未必能让客户信服。目前是大互联网时代，处处都是媒体。产品销售必须有一个自媒体。给产品附加一个故事，找好参照物，有技巧地介绍、报价和展示，才能让产品在客户的心中有一席之地。

所谓产品卖点，就是能够吸引消费者眼球的独特利益点，也是广告诉求点和独特的卖点主张。

“卖点”的提炼不是一朝一夕就能完成的，“卖点”也不是一成不变的，而是在销售过程中随时去提炼、随时去总结的。这就要求销售人员平时要多积累多总结，从所销售的产品中找到更多的“卖点”，形成一套完全适合自己的话术，这样你的业绩便会更上一层楼！

6.把话说到对方心里去，不仅是口才的艺术，更是实现销售目的的良方。一般说来，优秀的销售人员都懂得说话的艺术。他们知道，销售商品不是能说会道就可以胜任的。与客户交流时，要根据销售对象讲策略，知道什么话应该说，什么话不该说，什么样的说话方式不受欢迎，什么样的表达恰到好处。只有把话说到客户的心坎上，才能实现销售目的。

初次见面不谈销售可以避免自己的销售行动被扼杀在摇篮中，而且即便我们与客户谈论其他的事情，同样能获得对销售产品有用的信息。

你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，而要维护他人的自尊心。

7.所有谈判的根本，其实都是对语言的运用。一个优秀的销售员，一定是对人性进行了观察和了解后，将说话提升为“语言的艺术”，才能将谈判技巧运用得出神入化，才能一步步突破对方高筑的防线和关卡，从而更有效率、更有逻辑地说服对方，实现最终的谈判目的。

8.心理暗示可以影响别人的想法和行动，让他人按照你的要求来思考或者做出行动，从而达到说服对方的目的。人们在购物时，意识就会受到潜意识中广告信息、购物环境，以及销售人员的微笑、眼神、语言的影响。我们现在也要将这种方法运用到销售中去，使得我们的销售技巧一招制敌，四两拨千斤。

9.互联网革命浪潮下，得粉丝者得天下，谁掌握了粉丝，谁就找到了致富的金矿。社交媒体的兴盛正使大众传播方式发生深刻的变化。新的网络环境下，粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。未来的客户也许不是商业意义上的用户，而是为你的拥趸提供带有真正内在情感需求的价值定制。要想从粉丝身上获益，必须要懂得粉丝们的小心思，勾起他们的购买情感，让他们兴高采烈地下单。

10.作为销售员，你千万要记住一句话：如果你能问，就千万不要说。在销售沟通中，巧妙的提问对促成销售至关重要，不仅在挖掘客户需求时要会问，在促成交易时也要会问。与客户沟通时，有针对性的问题问得越多，获取的有效信息就会越充足，销售成功的可能性也就越大。

11.为什么有些销售员一见面就能获得客户的好感？为什么有些销售员一说话就能吸引客户的注意？这是因为人的思维模式有一种倾向，就是容易跟着别人的思路走，而这种影响会导致你不知不觉地接受别人的意见，从而做出相应的决定，尤其是当你说的话能打动他的时候。销售中你要学会引着客户的思路走，这样才能引导客户顺利地签单。

12.销售的过程，是不断面对拒绝，不断化解拒绝，最后实现成交的过程。客户的拒绝，可谓五花八门，这对销售人员来说，既是挑战，又是提升自己的问题处理能力的机遇。如果能顺利地说服消费者，解决消费者的全部异议，那么成交就会水到渠成。我们要掌握一定的应对策略才能有效地捕捉消费者信息，排除消费者的异议，才能最终实现交易。

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