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闽龙“砖家”将持证上岗
本报讯（记者 王 心）随着市场竞争的日益激烈，服务竞争则成为竞争的主流。从店长培训到下岗再就业人员的免费培训，闽龙陶瓷总部基地一直非常重视服务质量的提升，近来，又围绕提升服务，专门成立了客服中心，同时，还在家居行业首先推行“砖家”持证上岗。
市场升级，服务提升。闽龙陶瓷总部基地在成功引入国内９０％以上的陶瓷品牌旗舰店、体验馆的基础上细化、升级，成立了精品洁具厅、马赛克区、高档卫浴体验区，使闽龙的品牌更趋合理，服务更加完善，成为“中国陶瓷品牌总部基地”。为了更便捷地为消费者服务，闽龙陶瓷总部基地专门成了客户服务中心，围绕“放心工程”的建立，从售前引导、把关，售中监督、协助，售后保障、服务等方面全方位服务消费者和商户。
“放心工程”首先在源头上为消费者把关。闽龙建立了一系列管理档案、入住合同及协议退出机制，并积极配合行业发展进行自律工作，有效地阻隔了不合格厂家、产品的进入。
为了为消费者提供完善的服务，市场成立了投诉部，对外公布了投诉电话。无论是消费者、商户还是员工，对市场有任何意见和建议都可以通过以上载体迅速传递到市场相关部门，得以快速解决。
规范行为，专家上岗。早在２００５年，为提升销售人员的服务意识，做好服务的“软件升级”，闽龙先后举办了“店长培训班”、“下岗再就业人员免费培训班”、“网销人员招聘、培训班”等活动，在行业内首先推出“专家型销售人员”，以达到为消费者提供专业化服务的要求。
由闽龙陶瓷总部基地与北京建材行业协会流通专业委员最近联合举办第三届“砖家”培训班即持证上岗培训，将对市场内２００多个陶瓷旗舰店、概念店上千名的销售人员采取培训、竞赛的方式提升销售人员的劳动技能。
闽龙吸取原来的成功经验，还决定在陶瓷“砖家”培训的基础上提升档次，加入窗口行业需要规范的共性内容，对市场内全体从业人员进行分批培训。为了支持这一活动，凡是第一批参加培训的，费用将由闽龙负责一半，个人负担一半。
有人会说，闽龙原来办的都是免费培训，为什么这次收费了呢。陈进林董事长说，由于建材行业内“持证上岗”的执行力度还没发挥出来，“证”的作用没有充分展现，所以，尽管原来办班都没收费，发现大家不是很珍惜。这次培训与原来不同，是北京市劳动局授权给北京建材行业协会流通专业委员代为建材行业培训，合格后要发劳动局认可的从业资格证书。
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