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寻找奥运陶瓷卫浴产品之恒洁卫浴:用心服务客户
寻找奥运场馆中的陶瓷卫浴品牌之恒洁卫浴专访刘建豪
【采访背景】：北京奥运的口号是绿色奥运、科技奥运、人文奥运，以绿色为主色调，提倡节能环保的恒洁卫浴恰恰契合了绿色奥运的北京奥运主题，在奥运场馆中被选用，本期的寻找奥运场馆中的的陶瓷卫浴产品为您呈现的是恒洁卫浴专访。
【受访嘉宾】：恒洁卫浴市场部经理刘建豪
【媒体】：搜狐网、焦点家居网、陶城报、佛山电台
【记者】：首先请刘经理为广大听众朋友、网友和读者做个简单的自我介绍。
【刘建豪】：大家好！我是恒洁卫浴市场部刘建豪。非常荣幸参加这个活动。
【记者】：现在很多新人想在2008年要结婚，从您个人的角度或者经验出发，您觉得选用哪种类型的卫浴比较好呢？
【刘建豪】：我们的产品有几个类别，一种就是形象产品，一种是舒适产品，一种是经济产品，针对拥有小户型的年轻人来讲，我特别建议选择经济型产品，它外观看起来比较小巧，同时品质、质量、性价比都比较好。
【记者】：在空间使用方面是哪种类型呢？
【刘建豪】：目前的卫浴注重整体的概念，比如你选择柜子，以前消费者可能相对比较注重价格，选择每类产品就买具体某项，目前从设计理念和企业开发产品的经验来看，更加注重整体，比如说浴室柜跟座便器、龙头进行搭配，整体效果会更好；如果是同一个品牌，售后服务及时性、售后时间的成本等等，肯定要比你选择很多家有很大的优势，这个也是目前卫浴行业的一个共识。
【记者】：马桶呢？有一些人觉得马桶选购方面不知道怎么选择，您有些什么样的建议呢？
【刘建豪】：消费观念是跟着时代在发生变化的，以前蹲便器使用比较普遍，认为效果比较好，现在大家克服了这种误区，从用水量来说，蹲便器正常的用水量必须在9升以上，但是目前座便器用水量普遍为6升，做的很成熟的产品能达到3.5升，从经济效益和社会效益来讲，确实是很大的进步和变化。
【记者】：马桶需要的地方要大一点，刚才讲的小户型会不会不太适合呢？
【刘建豪】：（比蹲便器）应该是更加节省空间，实际安装、占地面积、适用性也好，几个指标都比蹲便器好。
【记者】：您个人有没有一些家居设计和装修心得和大家分享呢？
【刘建豪】：这个无法一概而论，要根据个人的喜好来定。从个人喜好来讲，我喜欢个性强一点的产品，就目前卫浴产品的选择，年轻消费者比较注重个性化，中年人应该选择功能性比较强的产品，目前我们高端产品，包括智能马桶对商务人士来讲也是不错的选择。
【记者】：一般的奥运场馆都会就指定要哪种产品，你们的产品有哪些竞争优势呢？
【刘建豪】：有一个事情大家值得关注，去年的时候国家出台了《节能产品政府采购清单》，这是目前官方认可的，打个比喻，像一个产品通行证，恒洁去年10月份首批通过了这个认证。
【记者】：奥运场馆对产品要求，像环保，节能节水这方面要求是比较高的，对企业实力进行多方面的考察，就像施工方在选用产品的时候，要求也是比较高的。
【刘建豪】：从硬件方面来讲，恒洁具有一定的规模；软件方面，恒洁的产品在设计方面，有它独特的地方，我们一直不懈提倡性价比高的产品。
【记者】：服务这块也比较完善？
【刘建豪】：恒洁在这个行业口碑效应是领先的，目前恒洁在推广方面的费用投入跟同行相比不是很高，但是口碑效应对我们有很大的帮助。
【记者】：你们的售后服务这块，跟终端的网络建设和培训有关系吗？
【刘建豪】：有非常大的关系，恒洁目前有两个模式，一个分公司模式，一个代理模式，尤其是分公司模式，各方面都做的很优秀。
刘建豪经理代表恒洁为本次活动签名留念
【记者】：能不能举例谈一下具体服务上的措施和承诺？
【刘建豪】：我上周刚好去武汉那边参加一个经销商商会议，当时客户讲了一个故事我很感动，他卖了一个产品，并上门做售后服务，第一次回来时隔不久，客户就打电话说产品出问题了，结果第二次上面服务；不久客户又打电话说这个东西产品质量不行，第三次又派修理工去维修；没过多久客户还是打电话说又出问题了，这次经销商很重视，心想恒洁再怎么差的产品也不可能有这样高的维修率，第四次亲自上门求证这个事情，结果他发现里面一个很简单的小配件，这个配件上面的标识不是恒洁的，客户只得照实说是以前用过某个牌子的，他觉得跟我们配件外观差不多，舍不得仍就用上了，结果导致屡屡出现问题。客户一次两次三次四次的提要求，表明他的态度是认真的，从这个事件也可以说明恒洁对自己的产品非常有信心，经销商的服务很用心。
【记者】：谢谢刘经理接受我们的采访！
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