鉴藏赏析：给陶瓷产品“投保”是让品牌增值还是推卸责任？

给陶瓷产品“投保”是让品牌增值还是推卸责任？

产品质量保险、产品责任保险，对生产企业及商家来说，也许已经不再陌生了；同时，也有不少保险公司注意到了这一块市场。面对“保险”，有人认为，随着越来越多的保险诉讼产生，其所产生的麻烦也与日俱增。例如，消费者购砖铺贴后四角翘起、黑边、龟裂、色差严重、大小头等质量缺陷随处可见；使用卫浴产品时出现爆炸、触电、夹伤等问题时有发生；这些，都严重地损害了消费者的合法权益，同时也损害了企业的形象和商业信誉，造成投诉不断。不过，在陶瓷行业，也曾有企业家拍着胸膛，响当当地说：我们的产品全都是由保险公司承保的，如果有什么质量问题，尽管放心找保险公司索赔去！

其实，做产品的也好，卖产品的也好，无非讲究的就是其思想道德和职业道德。对此，有人说，卖砖啊，其实就是卖良心！讲究产品质量和服务质量，对人负责，对企业负责，对己负责，对社会负责，这样才无愧于心，千万不要因为质量的缺失而造成社会资源以及社会财富的重大缺失！

如果有一天，当你要为自己选购陶瓷、卫浴产品的时候，面对产品有“保险”的商品时，是大动芳心还是把眼睛擦亮、把产品看穿后还保持自己一贯的理智？

投保方认为

“投保”是让品牌增值，让客户放心

陶瓷、卫浴企业给自己的产品投保，其究竟意义何在？企业决策者又为什么愿意把真金白银大把地“送”给保险公司呢？对此，广东某陶瓷企业销售总经理Z君认为，给自己企业的产品购买保险，首先是企业本身有真正实力的一种对外展现，同时，也增强了该企业产品在终端销售市场上的品牌价值，赢得更多消费者的认同以及购买该产品时的信心。而陶瓷企业家W先生却说，给产品购买保险，是对企业产品质量、抵御风险能力的一种检验，如果企业对自己的产品都没有足够的信心，其又如何面对终端消费市场呢？另外，投保也是一种竞争营销策略，使得自己的产品在竞争中“人无我有，人有我精”，增加法码，更胜一筹。

而富丽斯卫浴霍总则表示，与陶瓷企业相比，“保险”在卫浴企业中是更多地被重视。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等这些在使用过程需要使用交流电的产品；还有那些在制作中加入了玻璃材料等产品；除了对其质量有严格的把关要求、达到国际规定标准之外；还全部由保险公司承保质量、责任，实实在在、真真正正地做到对消费市场负责、对消费者负责。此外，记者也通过在网上众多的卫浴交易信息里了解到，绝大部分产品都非常注重向消费者推介其在质量上的保障，而在产品的旁边，类似“本产品由xx保险公司承保”等字样也清晰可见。“用客之上，质量为本”的理念可谓在卫浴产品中随处可见。

同行认为

“投保”作秀成份大，实用意义少

陶瓷企业给产品投保，消费者在选购自己需要的产品时是否真的能够“保险”吗？带着这样的疑问，记者走访企业了解到，有超过50%以上的陶业人士认为，陶瓷企业给产品投保是没有必要的，质量好的产品并非仅仅体现于其是否被投保。

受访者谢经理认为，陶瓷产品本身的物理性质稳定，不容易出现重大问题，而其是否投保纯粹是企业夸大口号其所好的一种表现，是一种变相作秀。相比之下，更多的消费者在选购拥有“投保”和不拥有“投保”承诺的两类产品时，反而更多会是侧重于选择自己认为质量好、合适的产品。

不过，也有企业经营者认为，到了终端市场，其实企业给产品“投保”的资金，往往是一分一毫地算到消费者个人头上去，加重了消费者负担，也最终使得企业产品在市场中失去了价格竞争。他们建议，如果把“投保”的资金全部都用于企业产品整体质量的开发中去，这样会相得益彰。另外，如果消费者真的在使用产品后出现了问题，到了保险公司，往往是藉口多多，理由多多；不想理赔是人尽皆知的事实。保险东家只是没有说出口而已。这样，反过来，企业也就兑现不了当初对消费市场许下的承诺。这时，消费者反而对该企业印象大打折扣，日后再购买的时候就失去信心了。

而宏宇陶瓷霍总表示，如果站着消费者的角度考虑，首先会清楚自己要购买的陶瓷产品究竟在哪些方面上给予了“投保”，例如在防滑方面、防震方面、防辐射等方面上是否有“保险”，同时还考虑其“保险范围”是否体现以人为本、注重人性关怀等。

承保方认为

转移风险不等于什么都赔

据中国平安保险公司C经理介绍，其实保险公司给企业产品承保，也并非轻易地就会把“保险”卖给企业。保险公司给企业承保，是要通过一系列前提条件允许的。例如，企业自身的“硬件”要“过硬”，资金、实力等多方面必须通过保险公司的“验收”；企业自身抵抗风险的能力要强，经保险公司所保产品须经过产品质量检验机构检验合格等一系列标准认证等。

不过，保险的种类比较多，企业在给产品购买保险的时候，通常是有“产品责任保险”和“产品质量保险”。而在欧美国家的产品保险市场上，被保险人一般同时承担产品责任保险和质量保险，以此达到控制风险和避免纠纷的目的。这两种保险虽然有着风险性质不同、处理原则不同、自然承担者与受损方的情况不同、承担责任的方式与标准不同、诉讼的管辖权不同、保险的内容性质不同等区别，但是要是相互弥补的话，就大大保障了消费者在购买企业产品时的风险缺位，从而也为企业设计了一套风险管理方案。不过，由于目前大部分陶瓷企业对风险管理还不足够重视，因此投保率不高。相比之下淋浴房、蒸汽房等在使用过程中需要用电的产品，投保率的企业就相对高。

其实，无论是“产品责任保险”也好，还是“产品质量保险”，其都是对企业风险管理的一种预防和转移，在企业产品真的出现问题的时候，消费者要提出赔偿，这两种保险都能为企业补偿某些的损失。但是，保险也并非是什么都保，并不是说消费者在持有“保险”这张保单的时候，可以随心所欲地提出无理的赔偿，不合理的索赔行为是不在承保范围之内。

消费者认为

“保险”产品不“保险”

在形形色色的商品潮中，如何选购合适的陶瓷、卫浴产品，这些，无不让消费者费一番心思。对于一样的产品、不一样的价格，有人货比三家，有人“一锤子买卖”，有人讨价还价，也有人心情好的时候交易心情不好的时候倒拉……可是，有一天，当你在选购产品的时候遇上了有骄傲地写着“xx保险公司承保”和没有任何类似字样的产品时，精明的你，是会把芳心和放心投向哪一位商家呢？

在意美家陶瓷市场，意欲选购的潮州一经销商说，如果从他个人的角度出发，在选购拥有“保险”保障和没有“保险”保障的两种产品时，他是不会选择拥有“保险”承诺的产品。他认为，即使在响当当的“投保”面前，保证100%不出问题可能性是不大的；而在产品出现问题的时候，所谓的“投保”却往往兑现不了什么承诺。也有河源的一消费者小南表示，他对投保产品一点也不感兴趣。

“保险”产品有“保险”

尽管有不少人对“投保”产品兴趣索然，然而，当记者向身边的不少广东、四川、湖北、河北、甘肃、上海、北京等消费者们提出这样的问题时，他们第一话就是说：当然是优先选择拥有“投保”保障的产品啦。为什么？因为图的就是放心、安心，有保障。虽然，他们也会认为，也许在问题出现的时候“保险”不了什么，但是在使用产品的时候有了“保险”这张“王牌”，心里自然就有了踏实感。

而对于是否赞成企业是否有必要给产品购买保险的问题时，一位网名为流沙的广东消费者说，如果企业在有能力、有实力给产品购买保险的基础上，其作为一种营销手段来看，也算是别出心裁，将会吸引更多的消费者眼球。