“客户”欧雅陶瓷企业正式举办“客户服务规范培训会”

今天，西北书画艺术笑笑给大家分享带来的《“客户”欧雅陶瓷企业正式举办“客户服务规范培训会”》。

在陶瓷商圈里，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户服务这一因素的力度。以先进的管理思想为指导，采取科学合理的手段提高客户服务水平来提高和维持较高的客户占有率，这是一个抢占终端市场，突破发展瓶颈，亮出品牌价值的重要突破口。

为了强化公司销售人员的专业化程度，从而能为终端客户提供更专业、更高效、更系统的服务，8月26日下午2时，欧雅陶瓷企业正式举办“客户服务规范培训会”，并在会后对业务人员和跟单人员进行知识考核。

欧雅企业相关负责人表示，过去几年里，欧雅企业经历了严酷市场竞争洗礼之后，将更进一步深化市场布局，坚持以“以客户为中心”的服务理念，狠抓品牌建设，以适应客户和市场的需求，使公司的客户服务理念提升到一个全新的高度。通过本次专业性的关于提升客户服务质量的课程，旨在使欧雅企业的销售人员能够精准地把握住客户的发展需求，学会做到主要以服务营销为主，让销售工作做得更到位，不管是总部对经销代理商的服务，还是营销人员对每位消费者的服务，力求把各种服务做得到位，充分提升占领终端，服务客户的能力，让营销走得更远，以驱动品牌的成长！

当天，欧雅陶瓷企业培训部高级培训师潘国强为欧雅企业的销售精英们带来了《客户服务规范》的培训课程。培训围绕着“客户服务基本要求”、“客户投诉处理流程”、“答疑核准关键”和“忙时处理技巧”等多方面展开讲述。来自企业旗下的欧美陶瓷，奥米茄陶瓷，金欧雅陶瓷，意利宝陶瓷和金陶名家磁砖近百名的营销精英和跟单人员全程参与并积极配合，企业市场部团队和各品牌的销售团队下午2时准时集结在欧美陶瓷营销总部会议室展开了本次培训。

培训部高级培训师潘国强会议伊始，潘老师在课堂上明确了本次客户服务技能培训的意义，他表示，在市场对欧雅陶瓷品牌已经深谙熟知的前提下，作为一个高端品牌的陶瓷企业，欧雅必须思考的是如何更深入地在市场上突显自己的品牌，进而收到异军突起的成效？最大的智慧，最高的境界是专注打造客户服务的口碑，服务是共赢的基础，是高于利润的价值存在。不管采取什么营销模式，卓越的客户服务才是欧雅企业最宝贵、不可缺失的品质。在数十载的拼搏岁月下，欧雅企业始终坚持以高品质服务赢得客户信任，给予合作伙伴们绝对的信心保证，让客户服务的品质更加深刻地植根在客户的心中。

专业团队，做专业服务潘老师立足现实条件，从理论出发，把欧雅企业的优质服务谓之“舍”，所以客户的信任是“得”。“我们不是单纯的销售产品，而是让终端客户体会到欧雅陶瓷企业的服务是和产品存在着一样价值的。”潘老师在课堂上说，“在经销商与欧雅企业达成合作战略关系和广大消费者踏进欧雅企业旗下陶瓷品牌的店门那一刻，全新的品质服务体验就已经开始了。”服务，代表口碑，代表品牌价值。潘老师结合自己多年来在陶瓷行业积累的经验，给在场的销售精英们就营销服务技能和客户疑问处理等方面出谋划策，通过理论讲解和鲜活的案例分析，为学员提供更好提升服务水平的工具与方法。一时间，学习和交流的氛围慢慢达到了高潮。

与其说这是一场培训，还不如把它定义为业务员和跟单人员的经验交流会。会上，潘老师提出“如何成为不可替代的人”、“给客户解决问题，寻找存在感”等一系列话题引导在场所有人用心思考，并深入浅出地为他们解答，让所有参训人员能尽快树立起本品牌服务意识，激活团队工作激情，帮助学员运用服务营销的思维开拓终端，掌握客户需求，铸造专业服务团队。同时鼓励销区经理们善于挖掘自己的优点，成为有能耐，有自信的人，成为给客户解决问题，提高营销服务水平的能手。在总结分享的环节中，大家的见解与分享各具特色，每个人都在快乐的课堂氛围中吸收到了宝贵的知识。

最后，潘老师从售后服务概况、陶瓷产品问题介绍欧雅陶瓷企业售后服务标准规范。就产品知识、铺贴施工以及常见售后问题进行了详细的讲解，要求业务经理们把服务作为“渡”，质量为“信”，定制培训，辅导转化。会后，学员们纷纷表示，通过短短一天的学习，他们更有信心在工作岗位上展示自我，顺利实现产品推介和客户维护服务，日后将依靠团队的力量，齐心协力把销售服务工作做得更好，为客户真诚服务，为销售一线的客户们提供更强大的服务保障，提高消费者满意度和欧雅陶瓷品牌的美誉度。

客户服务的品质决定了经销商客户和终端消费者的最终使用体验，完善服务体系的重要性对欧雅陶瓷企业来说，值得为此付出最大的代价。销售过程中可能存在的各种问题，欧雅企业坚持切切实实为客户着想。未来，欧雅企业将继续以服务为焦点，执着的追求，用高品质的服务助力欧雅企业走向一个更高的台阶，迎接更多追求高品质生活的客户，让欧雅未来的发展之路可以更加光明开阔！

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