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今天，西北书画艺术笑笑给大家分享东鹏瓷砖带来的《“客户”东鹏瓷砖2019双11提速新零售，护航新消费》。
又逢一年“剁手”日，又复一年消费狂欢时！这个双十一，东鹏瓷砖一如既往为消费者带来更鹏湃的狂欢优惠，更具匠心的国货精品和极致的消费者体验，力求燃爆品牌和消费者们的双十一！
2019年双十一，东鹏瓷砖最终获得了4.2亿的活动曝光，3万多客户的选择，而通过东鹏总部新零售团队与客户互动的意向筛选，精准派单10801个客户到线下门店，线下参与门店数覆盖全国核心区域高达70.67%。
此外，东鹏瓷砖线上线下营销、产品、服务统一，双线共振，再创新零售派单成交新记录，门店派单成交率增长37%，平均每店成交3单；同时门店成交客单值也获得了25%的增长！
逐势双11，迸发新零售效能
满屏的好货，不同种类的平台红包和优惠券，再加上各路明星网红齐聚与消费者的期待，今年的双十一依然发酵出了一场买卖繁华的盛势。这场大流量，多元消费的盛节，对于品牌来说不仅是一个重要的营销契机，还是一场烧脑的“大考”。
主力消费群体的年轻化，消费者注意力的碎片化，需求的个性化，东鹏的营销策略已经从“如何卖出更多的货”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”；通过一年多的多元消费场景体验的构建，内部新零售模式迭代，东鹏瓷砖新零售终于在双十一的舞台上初见成效。
核心流量矩阵已形成，全域触达客户
目前，跨屏跨场景消费行为已将零售战线无限延长，客户获取的难度变大，但同时，它却能成为我们新零售着重的发力点。东鹏与多个流量大咖平台深度化合作，搭建出以天猫、抖音、头条、百度为核心，朋友圈、美团、土巴兔、快手等多流量平台为辅的流量矩阵；顺应不同平台的流量规则和迎合目标客户的“胃口”，向客户展现东鹏更好的瓷砖产品、更优质的门店服务，引发更多客户共鸣，进一步形成与品牌的互动机制。
360°客户画像，多元挖掘客户需求
近几年，东鹏更加注重客户的多维数据分析和积累，目前已搭建完善的客户数据中台和门店端的助销APP，客户信息从来源到多次交互记录得到有效识别和筛选，有助于针对客户属性，消费特征，交互特征等数据进行更全面和更精准的分析，让门店导购人员在一线就可以全面认知消费者，帮助他们利用更适合的产品、更对口的利益点提升成交率，大大缩减客户的购买周期和提升客户满意度。
线上线下高效融合，最大化流量转化
在消费零售行业的进化中，瓷砖行业的线上、线下一直存在沟通断层，行业中能很好融合断层的并不多。东鹏瓷砖新零售模式经过几年来不断打磨、深度优化、调整，目前已配备完善的新零售运营团队，协同线下5000家新零售门店，形成从客户获取，到客户需求精选，到客户承接转化的高效融合链路。
在跟进客户需求过程中，东鹏总部实时重组并建立客户需求档案，智能匹配客户最佳体验场景，优先引导至线下终端承接，为客户带来最放心的服务体验，当终端难以满足的客户需求时，客户可从线上旗舰店浏览更多选择，最终实现流量效益最大化，而同时消费者需求亦得以满足。
改造终端零售能力，极致服务体验
消费者的心智逐渐提高，消费决策前置，场景也不再局限在线上还是线下，要更有效转化客户，赢得更多市场份额，门店亟需转型提高应对新消费的能力。东鹏瓷砖希望对终端零售能力进行“改造”，改造的方法就是把握住与客户的每一个触点。
终端门店重建优化，砍掉冗长的流程，优化终端业务结构和承接体系，实现“总部——门店”简洁、高效的线下触点；服务前置，对客户需求提前进行服务，12小时上门量房、2小时免费用砖指导服务、量房后最快24小时出2套设计图等有效提高客户粘度、有效与客户提前建立服务体验触点。
双线融合 成就王者
双十一是东鹏新零售，新营销，新消费向线下延展的展示舞台，线上线下的融合经过将近一年的摸索、沉淀，厚积而发，已经逐步见到成效。今年的双十一，东鹏瓷砖线上线下渠道融合发力，帮助5000家线下终端店面成功转型新零售体验店。以“奋战二十天，派单破万笔”的口号和目标赋能线下终端，高举“新零售，新营销，新消费”的旗帜，致力为消费者提供精品国货和便捷服务，在斩获双十一佳绩的同时，亦是积极推进与客户深入互动一次重要升级！
好了，关于“客户”东鹏瓷砖2019双11提速新零售，护航新消费的内容就介绍到这。
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