“企业”照本宣科收效甚微，陶企培训需教学相长

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近年来，随着终端市场的飞速发展及竞争加剧，学习和培训速度在某种意义上决定了企业是否能赶上市场的步伐，因此各陶企在市场拓展过程中，对内外部培训的重视程度不断提升，培训需求加大，企业对培训讲师求贤若渴。众陶企纷纷通过外聘以及内部选拔等方式建立内部培训机制，培训逐渐成为企业日常工作的一部分。

1培训讲师缺乏实战经验，培训内容千篇一律

在当前的市场环境下，企业的培训主要以“练内功”为主，卓远陶瓷策划部经理戴钰明此前在接受本报采访时表示，随着时间变化，总部及终端的团队人员具有流动性，新员工对行业、品牌以及产品都不熟悉，因而企业需要提升内外部培训水平；另外，市场大环境不好，企业及终端团队在原有的销售技巧等各方面更要有所提升。

为了彰显公司对培训工作的重视程度，有些企业会外聘专业培训师或者企业内部设置培训师岗位开展培训工作。

“企业愈发重视对员工以及终端的培训工作，尤其每年‘淡季’，无论是企业总部还是终端市场，都急需通过专业培训加强团队战斗力。”和君智业管理顾问（佛山）有限公司项目经理胡振宁表示，由于培训人才的缺乏，所以企业内部培训的讲师多为市场部策划以及销售精英等内部工作人员组成，一般是兼职形式，并不具备极高的专业培训素养，如果培训讲不到重点，就会流于形式，难以产生实际效果，造成时间、费用的浪费。

因此，许多企业老板不禁疑惑：“培训活动开展的不少，培训费用投入更不菲，为什么培训总是收效甚微呢？”

佛山某陶企一位业务人员透露，在培训过程中，经常听到学员议论：“这个老师讲的，我都知道，好像没什么新鲜的。”“从来没有卖过一单货的人，竟给讲销售技巧，二十来岁的年纪没有正儿八经做过销售，竟来讲授如何快速成交，真不知是唬弄还是忽悠。”

由于目前很多培训课程，要么教材通用、千篇一律；要么培训方式过于呆板、陈旧，缺乏创新；要么培训形式太过于单调，缺乏生动性；要么培训就是在会议室里训人或者是教条般地讲理论，没有真正实战的案例。

“培训过程中，理论的灌输对于毫无经验的新人来说能起到提升的作用，但是换汤不换药的培训内容久而久之也起不了多大作用。”该业务人员无奈说道。

2教学相长才能共同促进

销售人员是达成销售的关键，丰富的销售经验使其比市场部人员更加了解市场，但却不懂得如何将经验转化为调研报告、战略规划，更多的是凭借经验和直觉进行销售，而市场人员的强项在于总结、梳理、归纳，能够清晰地将品牌文化及产品信息等相关内容进行传输。因此，心高气傲的业务员多会有“你都不是做销售的，你还给我们讲销售课程”的心态及问题存在。

“多数企业的培训体系仍不够完善，没有完全做到‘知人善用’，一般企业会将经验丰富并且有较强表达能力的销售人员纳入到企业的培训体系，作为培训讲师之一。”胡振宁指出，实战培训一是需要实践；二是需要商学院等平台的支撑；三是转化；四是呈现。绝大部分销售人员上了台却做不了实战分享，因为不懂如何将自己的经验转化为理论并呈现出来。

“在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上，经验可能比讲师多。所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己站在台上侃侃而谈，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，使经验得到充分交流，并能针对学员讨论的问题给出自己的观点，教学相长。”胡振宁说道。

实战培训需要从实效、实用出发，根据当下的市场环境和企业的实际问题，有针对性的对学员进行培训，使学员从发现问题到思维过程、竞争环境、以及解决方法提炼一条清晰的思路去发现和获取过程中的知识，进一步从理论和具体案例上发散开来，对学员进行“举一反三”的引导。

实际上，企业运营过程中会遇到各种各样的问题，而一味的学习、照搬以前的培训经验和课件未必就适合企业自身状况。笼统的、教科书式的培训显然适应不了瞬息万变的市场，只有找准问题症结、一针见血的提出解决方案针对性的进行培训才是关键所在。

3系统化、规模化将是未来发展趋势

当前陶企在培训过程中常遇到如何让学员积极参与培训并将内容转化为行动力；课程开发怎么样才能更加系统专业；如何让培训内容落地并实现既定目标等问题。同时，企业面临的市场变化是相同的，但每个企业的文化以及自身存在的问题不尽相同，员工受教育程度、学习理解能力等都不一样，培训讲师必须根据企业当前出现的相关问题设计解决方案，避免晦涩难懂，根据培训对象的不同为其提供如何提升技能的方法，使员工掌握解决问题要领和学会如何发现并解决问题。

有实效的培训既要能够及时解决企业当前迫切需要解决的难题，还需通过培训使得团队整体能力得到提升，使企业达到组织管理协调、人员调配顺畅、分工协同有序。

佛山某陶企人力资源主管张明（化名）认为，陶瓷企业在培训系统化、规范化、有效化等方面还未形成良性的发展模式，未来的企业培训将由企业带动人才成长转化为人才带动企业成长。系统化、规模化将是未来3-5年的发展趋势，企业需建立自身的内训部来提供持续性的长久方案。“企业从建立培训部到商学院，也是企业培训不断走向系统化和规模化的缩影，目前培训形式上仍然以内部为主，外部为辅。”

而一场真正有价值、具有可操作性的培训，在前期就应该先了解此次培训的需求并制定详细计划，如受训群体及其工作经验、工作现状、培训预期效果等，针对不同岗位在内容上应有所侧重，如客服需要对其进行全面的专业知识培训，便于其在该岗位能更好地应对各种咨询和服务；而销售人员则需要注重销售技巧、产品信息等方面的培训。同时，培训的实施从培训的动员到课程的实施都不可忽视，并且在培训内容的选择上应根据具体情况理性判断、慎重选择。（陶瓷信息）

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