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招生时的每一个细节,都有可能决定招生的结果,很多招生老师都遇到过:因为跟踪不及时,电话回访晚了,结果学生选择了其它学校。也可能是招生人员一句承诺的话没有说出口,结果失去了信任。
这些都是招生细节处理不当导致的,招生时我们要时刻注意细节上的问题,才能做好招生工作,达成招生目标。
一、招生前准备充分。
每一次沟通前都要做好相应的准备,准备的充分即可掌握一定的主动权,对自己的推荐十分有利,反之,则容易陷入被动局面。在沟通中要多创造些可以利用的可变因素。在与重要的学生和家长打交道时,最重要的就是避免出现要么报名成功、要么一拍两散的局面,尽量让沟通继续下去,以从中找到可行的解决方案。
在沟通的过程中,多谈些关于报名前、报名中和报名后服务的话题,放大报名的价值所在。招生人员对学员和家长的服务越体贴、越规范、越细致,就越会占得招生的先机。
二、招生中不要偏离主题。
有时候会遇到很能侃的家长,一聊起来就滔滔不绝、说东说西,招生工作长时间不能取得丝毫进展。这时最关键的就是保持头脑冷静,注意学生和家长的言语及神态,适时插话,转移话题。
及时的寻找家长话题中与课程相关的部分,转移家长的话题。也可以提前罗列好可能会谈到的话题,做好接话的准备,切忌话题过多,越多越没有重点。
三、招生中要注意神态和动作。
目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果,和善的目光和神态会让家长很舒服,愿意对招生人员敞开心扉。如果谈话过程中,彼此长时间避开目光,会是相当危险的事,这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
在沟通的时候,招生人员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。招生人员的声音低柔平和,会使别人产生好感。如果一个招生人员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信,就注定了败局,很多招生人员能口若悬河,却无法说服学生。
当双方的交谈都感觉良好时,都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言,肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向。在沟通时,注意把控距离和动作,距离要不远不近,保持一个舒服放松的距离;动作不宜过多,否则会分散家长的注意力。
四、讨价还价的技巧。
讨价还价是沟通过程中最常见的事,“报价高、让步慢”是最好用的谈单技巧。有句老话是“先让者输”。即使我们的学费可以浮动,但也不要直接开出低价,这样在沟通的过程中再遇到疑难问题的时候,我们就没有交换的砝码了。
总结一下,与学生和家长沟通时,核心在于要避开正面攻击,面对质疑不卑不亢,面对负面情绪以积极的态度应对。如果能注意到整个招生过程的细节,就能领沟通富有趣味性并且有所回报,那么最难对付的学生和家长也会轻松起来。招生过程中,处理好每个细节,成功近在咫尺。