“客户”专访化州经销商李方强：专业和用心，就是最好的品牌口碑

今天，西北书画艺术笑笑给大家分享富帅陶瓷官微带来的《“客户”专访化州经销商李方强：专业和用心，就是最好的品牌口碑》。

“客户的口碑很重要，我们要让客户看到我们的专业和用心。口碑就是最好的品牌形象！” 这是广东化州富帅陶瓷总经理李方强经常挂在嘴边的一句话。也正是秉承着这个客户至上的经营理念和身体力行的实践，自2016年加入富帅陶瓷，短短几年，李总不仅迅速打开了当地的市场，更是赢得了客户良好的口碑和高度认可。

在大家都在抱怨市场环境没活力、竞争压力大、经营愈加困难的情况下，李总却是在逆势中稳步前进！相信品牌的力量，坚定真诚服务的信念，这不是选择的幸运，更多的是用心经营的收获！

Q：请问您是什么时候接触到富帅陶瓷，和其他品牌相比，您觉得富帅陶瓷最吸引您的地方在哪里？

A：2016年，第一次接触到富帅陶瓷。刚开始的时候，觉得富帅陶瓷的产品体系丰富，刚好满足我们产品品类的补充，产品的性能也非常不错。所以当时决定先设立一个专卖区。

后来在经营过程中，发现富帅的产品受到了很多客户的喜爱。性价比高的特点，是很多客户选择富帅陶瓷的理由，同时，在经营过程中，公司给予了很多的帮助和支持，比如产品的规划，店面形象的设计、团队人员的培训等等，让我感受到了富帅陶瓷总部是与经销商一体的，合作共赢，共同进步。这也是我进一步坚定了自己当时的选择。所以，2017年，专卖区升级为专卖店，在化州当地的品牌口碑也越来越好。

随着富帅陶瓷的品牌升级和产品体系更新，2019年，我决定将店面形象进行再一次的升级，公司也是给予了很多的帮助，让我们更有信心把富帅品牌做得更好！这是一个有生命力的品牌！

Q：李总为专卖店的落成付出了大量心血，请分享一下化州的建材市场有什么特点？您根据市场的变化，是怎样操作富帅品牌的？

A：虽然化州是一个四线城市，但是目前房地产的发展很快速，建筑家装材料的需求量也很大。陶瓷作为家装的主材之一，具有非常大的市场需求，大大小小的陶瓷品牌都进驻到了化州，都看中了这块大蛋糕，这也加大了市场竞争力。

在这样的环境和压力下，我认为很重要的一点是树立好品牌在当地的形象和扩大品牌影响力。那么该如何做好呢？我觉得以下几个方面很重要。第一：细节要做好。从客户进店的销售前端到售后服务，每一个细节流程我们都要重视和细心，不能有半点的忽视，急客户之所急，想客户之所想，甚至是要考虑到客户容易忽视的地方。第二：建立良好的客户口碑。客户的口碑就是我们的品牌形象，他们对我们的良好的评价就是对我们最大的宣传。

Q：大板作为当今的主流产品之一，在当地如何进行大板的销售和推广？

A：作为经销商，要及时了解和熟悉当下产品的流行趋势。大板，作为当今的一个热门主流产品，我们要去了解、学习和重视大板这一产品。首先，要进行大板展示区的改造升级，这一点非常重要，我们必须把大板的产品特点完美地展示给客户。其次，大板的推广要和设计相结合。通过设计，可以把大板的应用空间、效果、如何铺贴等方面很好地被客户所了解，当他们清楚了解了这些方面，会更加容易接受和选用大板产品。

Q：您是如何通过设计引导客户的？通过设计能提供怎样的服务？

A：设计在销售过程中起到了重要的作用，为此，我们也与公司同步，安装使用三维家设计软件。这个软件可以根据客户的要求，在最短时间内给客户呈现他们所需要的效果，这个给我们的产品加分，提高了成交的机率。举个例子，大板产品的推广必须和设计相结合。

熟悉大板的朋友们都知道，大板的应用广泛，效果大气、高级。但是，绝大部分的客户是相对于比较陌生的，不知道可以应用在哪些空间区域。有了三维家设计软件，我们可以把大板的效果直观地呈现给客户，让他们了解和感受到大板的美。同时，在设计过程中，我们与客户有更多的交流，让他们切身感受到我们的服务的细致和全面。

Q：除了与设计结合推广，那么还运用哪些渠道进行营销推广？

A:我们目前主要的渠道是，与设计公司、装修公司、泥水工师傅等 进行合作。同时，我们也一直在提高自身的专业性和提升品牌的影响力。在合作和自己的努力中，打造形成良好的客户口碑。在客户转介绍这一部分，我们做得也是相对比较好的，当然，这离不开我们及合作伙伴的努力，我们坚信，客户的口碑就是好的品牌形象。

Q：您对客户口碑这一块很重视，那么请您分享一下，在建立客户口碑，维护客情关系，售后服务的过程中，有什么好的建议？

A:客户毕竟对装修不是专业的，那么，我们的专业就是为了协助客户去解决在装修新家过程中遇到的所有问题，无论大小，我们都必须耐心、及时、有效地帮他们解决好。用我们的服务去感动客户，用我们的专业得到客户的认可，这就是最好的品牌宣传！

Q：面对当前疫情下的市场环境，未来化州富帅陶瓷有怎样的规划？对富帅品牌的期待是什么？

A：因为疫情，各地都不能正常复工，这是客观的影响，我们也需要保持乐观的态度面对。那么，针对这一情况，我们现在主要做的是微信推广。潜在客户的联系、朋友圈的品牌推广和案例分享等等，我们希望通过这些哪怕细节的分享，也让大家对富帅陶瓷这个品牌加深印象，看到我们的专业和品牌实力。

我们会继续加大各渠道的推广力度，继续提升服务品质，让富帅品牌在当地的影响力更上一层楼！

希望公司总部带来更丰富、更好的产品，给予我们更多的帮扶和支持。同时，我相信，我们经销商和总部会越来越好，一起做大做强！

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