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4S店IDCC网销大神养成计划5大招 电销大神养成计划7大招
明确自己的工作职责是什么内容,该承担什么样的责任,怎样才能做得更好,才能在自己的岗位上姜作勇发挥到最大化,有质量有保证的完成工作任务,提高效率和效果。
网销大神养成计划五大招:
网销大神的四大高:
1、高水准维护
争取同城排名的前列
争取平台总分的满分
争取平台更高活跃度
360度无死角全天候监控
2、高质量发文
内容有针对性:不同车型、不同时期,在文章中展现的政策不同
强化有效诱饵:承诺到店礼,并对到店礼进行美化包装。
3高精准露出
抢占焦点图、文字链套红
高批次漏出增加曝光
多渠道宣传,百度营销矩阵,各个论坛各个群的推广和维护
善用免费渠道,更多基础信息露出
4、高精尖投放
整理线上投放数据,分析各个平台投入产出比,重点针对进店量、有效线索率、有效线索成本、有效进店成本进行对比分析,并适时进行调整
多方位整合投放质量,优化投放水平,在垂直网站做更高水准的投放,以获取更多线索。
电销大神养成计划七大招
1、优化人员配置
作为团队的侦察兵,电销岗位需要有耐心,声音甜美,思路清晰,逻辑性强。4S店甄选人员,强化对线索意向的把握。
2、电话录音抽查
每周2到3次利用晨会或夕会的时间抽调电话录音,不断发现问题改进话术,通过持续培训优秀话术提升邀约技巧,增强邀约信心,提升邀约到店率。
3、邀约电话演练:
利用晨夕会,电销直销分组模拟客户进行接打电话的演练
4、建立奖罚机制
当月抽调录音红黑榜,优秀录音上红榜的奖励100元,不合格的话术上黑榜负激励100元。
5、邀约话术制定
常见邀约问题及话术:
客户A:先爱网上看看,不急用车
电销员:(客户有车)您现在开的是轿车还是SUV呢?估计您已经在网上查过我们的车型,专业的SUV和轿车开启来的感受是完全不一样的。建议您还是来店里看一下实车并试乘试驾感受一下,我们这里有多条试驾路线可供您选择,也有专业的试驾专员陪同,相信您试驾过之后无论您是否在我店购车,都能做出更加踏实放心的购买决定。而且我店上有专业的二手车评估师,可以免费给您的车辆做一个免费的评估,将来您如果要换车也可以有一个参考。您看您哪天有时间来试驾一下呢?我提前帮您预约一下时间。
电销员:(客户无车)感谢您对我们车型的关注,估计您在网上已经看到了车辆的一些参数配置等基本信息,但车子只有开上去才知道是不是一辆好车,不能仅凭那些数字。我建议您来电了看一下并试乘试驾感受一下,我们这里有多条试驾路线可供您选择,也有专业的试驾专员陪同,相信您试驾过之后无论您是否在我店购车,都能做出更加踏实放心的购买决定。您看您哪天有时间来试驾一下呢?我提前帮您预约一下时间。
客户B:最近工作忙,没时间过去
电销员:冒昧的问您一下:您是自己做生意还是上班用车呢?您这么年轻一定是事业有成,平时很忙也可以理解。但有个好消息还是要告诉您
生意用车:我店本周末举办一场特价活动,在此阶段购车享受XXXX限时优惠,机会难得。您看您这个周末您是周六有空还是周日有空?尽量抽出一点时间来看一下。
上班用车:我们在本周末举行一场试乘试驾专场会,到时候会有专业车手带您体验激情驾驶的乐趣,不容错过哦,请问您是周六有空还是周日有空呢?我帮您预约一个试驾体验名额?
6、线索及时处理
网络电话网络线索及时处理,及时回访,优化提取方式和回访时间,减小线索的流失。
及时接听和回电
400电话5秒内必接网络线索15分钟内必回夜间电话第一时间有效接听线索量及时转交
为防止长时间线索资料过多,覆盖以前的客户线索,导致客户流失。电销员只留存N-2月线索,其他的转交直销员维护,保证线索利用最大化。战败客户沙里淘金:
完成邀约到店任务的前提下,制定回访内促方案,展厅顾问失控战败的客户由电销员继续回访,重新建档并邀约到店的提成追加,失控战败客户到店成交的提成也追加,刺激顾问回访。(需在数据库中体现,展厅到店渠道等级为失控战败,以此作为核算工资依据)7、保持高效回访
设置合理的回访流程,回访注意事项,强化客户体验,将客户邀约到店促成订单。
原则上客户到店直销员才介入,但随着网络客户的成交日期日益缩短,客户的心态和竞争的时效性,必要时随时让直销员介入,强化电销员意向判断的同时,提供更专业的购车咨询,增加到店率。到店后,电销员着重引荐直销,增加客户体验,必要时电销员全程陪同,给客户最贵的感受。制定合理的会回访计划,采用及时高效的沟通方式,确保我们不会轻易的放过每一个客户,减少线索流失。文章来源:网络,文章不代表本平台观点,仅供参考。
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