职场中的语言运用技巧「职场沟通艺术」

大家好，职场中的语言运用技巧「职场沟通艺术」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

同事在和客户沟通的过程中，总能获得很多信息，比如对我们产品的建议，列出详细的优缺点之类的，对产品的提升有很大的帮助。

我希望也能像同事一样，于是主动问客户对于产品的其他需求或者建议，谁成想无论对哪位客户的回答都是一样的敷衍：“挺好挺好，没问题！”

有的客户甚至都没怎么接触过产品，也会这么说，让我很头疼。

为了“对症下药”，最近在看这本《工作中的沟通艺术》，这本书的作者罗纳德·B.阿德勒就是那本长期霸榜的《沟通的艺术》的作者。

几十年时间，罗纳德·B.阿德勒一直致力于商务沟通、公共演讲等沟通技巧上，同时也在大学给学生们授课，是沟通领域的绝对专家。此外这本书并不是罗纳德·B.阿德勒一个人创作的，还有两位沟通方面的讲师协力完成。

看完这本书让我明白了，沟通绝非单向的信息传递，而是双方交换信息后，共同理解的过程，是需要两个人配合协作完成的。

此外，沟通时候的干扰因素，有时候会成为高效沟通一大障碍。最常遇见的是噪声因素，比如嘈杂的环境，突如其来的手机铃声等，属于环境噪声；还有一种生理噪声，如听觉障碍、残疾等不可抗力；最后一种是当下焦虑的上班族们基本都有的，就是心理噪声。

心理噪声会让即便处于沟通中的我们也会走神想其它事，恐惧、偏见、歧视、敌意等等诸如此类我们心理自带的情感，会影响客观的沟通内容，扰乱我们的讲话逻辑。

我们来讲讲在职场中最常见的一些沟通场景，以及用怎样巧妙的“职场语言”来应对。

职场语言一：避免词不达意，同时简短高效

先来讲个笑话：

爸爸：“小明，爷爷和奶奶谁对你好一点啊？”

小明：“他们对我都很好！”

爸爸：“如果爷爷和奶奶吵架，你会站在哪一边啊？”

小明：“我站旁边……”

爸爸的意思是想问小明支持爷爷还是奶奶，而小明却以为爸爸在问爷爷奶奶吵架的时候，自己站在什么地方，估计小明还得先想一下爸爸怎么问了个奇怪的问题。

这个笑话道出了双方沟通语言方面的问题，我们经常会碰到这种事，明明语句是一样的，却包含了截然不同的两种意思。

这种情况在工作中也屡见不鲜。上司说：“上季度你的表现低于均值，我是真的对你期待很高。”

这句话到了我们这里会怎么理解呢？完了，没表现好，辜负了上司对我的期待，让他对我失望了，这已经很明显了，如果我再这样下去，将开除我。

然而事实呢，上司的本意就是想让你好好工作，再加把劲儿努努力，他相信你没问题的。

大多数时候，我们不会怀疑自己的理解是否有问题，同时还可能高估自己的表达能力。

上司没想辞退你，而你却对自己的理解坚定不移，每天在诚惶诚恐中度过，甚至影响工作，最后可能真的保不住工作。

在某些时刻，不能准确理解对方的表达，可能会引起不可挽回的事故。

1977年3月27日，由于跑道被占了，指挥员的“可以准备起飞时会告知你”这句话被干扰了，因此无法传送，而飞那一头的飞行员即刻起飞，导致了两架飞机的相撞，583条生命就此陨灭。

在《工作的沟通艺术中》，作者把沟通的描述语言归为两类，抽象描述和具体描述。

当清晰度至关重要时，请使用低级别抽象定义。

低级别抽象是指具体明确的陈述，需要描述得详细一点。

比如跟客户说：“这个项目我可能需要更长的时间。”这样是不行的，比较笼统，你需要精确到具体的日期，你需要说：“这份工作我至少需要三天时间，下周一上午发给您。”

类似于“很快”“经常”“大概”“也许”这样模棱两可的话，最好不要在工作中常用。

当我们需要用一段话来阐述的时候，避免听者找不到重点，可以先用抽象描述表明这段话的目的，再对此进行具体描述。

类似于读文章，段落第一句话是这段话的中心思想，后面是展开的具体描述。

我把这个方法用于实际工作中，在与上级交谈的时候，我把我的心声合理简短地说了出来：

“我想要承担更多的责任（抽象描述）。我的工作不饱和比较闲散，这让我很没有安全感，出差去例如东部那种比较远的地方我也没问题的（具体描述）。”

工作对话是讲究简短高效的，切忌絮絮叨叨，说半天没有重点的沟通。

职场语言二：适当掩盖可能伤害对方的话

工作中，需要告知一些不利于对方的消息，直截了当地说出来，未免有些残忍，作者把其称为“残忍性诚实”。

例如，你与同事合作一个项目，他觉得可以了，而你认为这项工作并没有达到要求，你会怎么说？直截了当地说：“我觉得做得还不行。”不仅让对方信心受挫，还会在对方心里留下不好的印象。

这时候，我们应该采用“策略性模糊”的话术化解。当我们想要表达的观点或者看法可能会让对方不舒服的时候，就可以采用这种委婉间接的“策略性模糊”来表达，也就是拐着弯说话，隐藏真正目的却又恰大好处地传达了真正想法。

我们可以这么说：“我想上司一定会希望我们再完善一下数据，以便支撑我们的推想。”

这话听着好像在用“具体描述”的方法详细地把工作的缺陷说出来，其实完美地掩盖了你觉得对方没做好的真实心理。

这种“策略性模糊”偶有失误，遇到对方不听劝的时候就比较麻烦了。

我在临床科室实习的时候，经常看到医生老师会婉转地告诉病人病情，有的患者可以听出言语背后的意思，而有的则就认为是表面意思，并没有意识到是个不好的消息。

一位工伤把脚砸了的患者已经在医院住了两个多月了，患者的右足模糊不堪，根骨已是裸露出来的程度，医生们最终的方案是截肢，管床医生当时和病人说：

“依据你的情况，我们只能每天给你换药包扎，再一个办法就是截掉，我们的医疗水平有限，没有别的措施了，或者你们也可以去北京看看。”

患者和家属一听，觉得还有救，于是选择了长期住院天天换药，希望可以重新长出血肉来。

我忘不了那天，当患者以及家属知道长好是不可能的事情后恸哭不已的样子，将近三个月的坚持无果，比一开始就告诉他们真相更加绝望。

即使误解不是问题，但也只有发送者和接收者都愿意容忍这种有意为之的清晰不足时，策略性模糊才起作用。缺乏这层理解，结果会很混乱，并且经常有被背叛或操纵的感觉。——《工作中的沟通艺术》

误会是极其普遍的事。无论工作还是生活都会有言不尽意的事情发生，让结果导向变得尴尬。

如何把语言用得恰到好处，是需要钻研学习的一门大学问。

写在最后

撒贝宁在一档节目中，用不同的语气和断句讲出了“北上广你爱来不来”的另外三种意思。

第一种坚定不移要去：北上广，爱，来不？来！

第二种表达向往但是不愿去：北上广，爱，来？不来。

第三种还在犹豫：北上广，爱，来不来？

语言有无穷魅力，正因如此，与人沟通就显得没那么简单。尤其在工作时候，把控好语言，高效输出，是优秀的职场人必不可少的技能。

《工作中的沟通艺术》这本书完全可以当一本教科书，市面上很少有一本书能够如此透彻的、全方位地展现沟通的学问，强烈推荐给每一位职场人研读，帮助我们的工作实现质的飞跃！